Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso – Vozy IA

1. Servicios y Productos de Terceros

Vozy IA puede ofrecer productos o servicios de terceros. Estos estarán sujetos a los términos y condiciones que el tercero establezca.

• Cualquier reclamo relacionado con dichos servicios deberá dirigirse directamente al proveedor de terceros.

• En caso de que Vozy IA reciba un reclamo derivado de productos o servicios de terceros, su responsabilidad se limitará al monto que logre recuperar del tercero.

2. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Cooperar con Vozy IA y designar un contacto principal para la comunicación.

• Cumplir con la legislación aplicable en la República Dominicana.

• Obtener y mantener licencias, permisos o autorizaciones necesarias para recibir los servicios.

3. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a proteger la información confidencial de la otra, aplicando un nivel de cuidado equivalente al que utilizan con su propia información.
Excepciones: información pública, previamente conocida, recibida legítimamente de terceros o desarrollada independientemente.
Puede divulgarse si la ley, un tribunal o una autoridad lo exige, siempre notificando previamente.

4. Propiedad Intelectual y Datos

• Todo software, servicios y propiedad intelectual relacionados con la plataforma pertenecen a Vozy IA.

• El cliente recibe únicamente un derecho limitado de uso.

5. Uso de Voz y Datos del Cliente

• Vozy IA podrá utilizar datos de voz o información del cliente únicamente para la campaña acordada.

• El cliente podrá solicitar la eliminación de sus datos al concluir la campaña.

6. Pagos

• Los pagos se realizarán según lo establecido en la orden de servicios.

• Plazo de pago: Mensual por adelantado a la emisión de la factura.

• Pagos no son reembolsables salvo acuerdo expreso.

• Intereses de mora: 1% mensual o el máximo permitido por la ley dominicana.

• Métodos de pago: transferencia bancaria o tarjeta de crédito (con autorización de cobros automáticos).

7. Plazo y Terminación

• El contrato tendrá vigencia inicial y renovaciones automáticas, salvo aviso de terminación con al menos treinta (30) días de anticipación.

• Podrá terminarse por incumplimiento, insolvencia o cese de operaciones de alguna de las partes.

• Sobreviven obligaciones relacionadas a pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual y limitaciones de responsabilidad.

8. Seguridad del Software

• Vozy IA garantiza que no incluirá código malicioso intencional en el software.

• En caso de incumplimiento, corregirá el problema o presentará un plan de solución dentro de treinta (30) días.

9. Garantías y Responsabilidad

• Los servicios se ofrecen “tal cual”, sin garantías adicionales de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

• El cliente es responsable de sus mensajes, contenidos, campañas y cumplimiento legal de los mismos.

10. Indemnización

• El cliente indemnizará a Vozy IA frente a reclamos derivados de:

  • Violación de leyes locales o internacionales.

  • Contenidos, mensajes o uso indebido de la plataforma.

  • Incumplimiento de sus usuarios o colaboradores.

• Vozy IA indemnizará al cliente en caso de reclamos por:

  • Violaciones legales directamente atribuibles a Vozy IA.

  • Infracción de propiedad intelectual propia, salvo cuando el reclamo derive del contenido del cliente.

11. Limitación de Responsabilidad

• Vozy IA no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales.

• El límite máximo de responsabilidad será equivalente al monto pagado por el cliente en los últimos doce (12) meses por el servicio objeto del reclamo.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, huelgas, fallas eléctricas, pandemias o disposiciones gubernamentales.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

• Este acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República Dominicana.

• Cualquier controversia se resolverá preferiblemente mediante conciliación o mediación.

• De persistir el conflicto, será sometido a los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana.

14. General

• El contrato no podrá cederse sin consentimiento previo, salvo en procesos de sucesión empresarial.

• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre Vozy IA y el cliente, sustituyendo cualquier acuerdo previo.

• Si alguna disposición es declarada inválida, el resto seguirá vigente.

• La relación entre Vozy IA y el cliente es independiente (no constituye agencia, sociedad ni representación).

• Vozy IA podrá utilizar el nombre y logo del cliente en materiales promocionales, salvo indicación en contrario por escrito.

15. Plataforma y Soporte

• El uso de la plataforma se limita al negocio interno del cliente.

• Está prohibida la ingeniería inversa o modificación del software.

• El cliente es responsable de obtener los consentimientos legales de sus usuarios antes de enviar mensajes.

• Vozy IA ofrece soporte técnico mediante sistema de tickets para incidencias.